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FAQ'S
Navegue facilmente pelas perguntas com nossos acordes de FAQ interativos. Clique para expandir e visualizar respostas detalhadas instantaneamente. Design limpo, transições suaves e layout compatível com dispositivos móveis.
Como podemos ajudar?
Ajudamo-lo a resolver os seus desafios com soluções inteligentes e feitas à sua medida. Quer esteja a começar ou a expandir, acompanhamos cada passo, da estratégia e design à execução eficiente, garantindo que os resultados fazem a diferença para si e para o seu negócio
O que é uma política de devolução?
A VilaWeb permite a troca de produtos adquiridos online por Consumidores, mediante a apresentação da respetiva fatura, no prazo de 15 dias a contar da receção da encomenda.
Note que, não deverão ser remetidos quaisquer produtos para as instalações da VilaWeb sem prévia comunicação e autorização, sob pena de os mesmos não serem rececionados.
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos todos os principais métodos de pagamento para sua conveniência. Cartão de crédito/débito, MBWAY, transferência bancária online, referências multibanco , temos tudo o que precisa. Pagamentos seguros, rápidos e flexíveis em todas as suas compras.
Vendem cartões-presente?
Sim, vendemos cartões-presente para todas as ocasiões! Escolha o valor, personalize a mensagem e envie de forma simples. Perfeito para aniversários, celebrações ou simplesmente para surpreender alguém.
Termos e Condições
Os presentes Termos e Condições Gerais regem a relação entre a VilaWeb Unipessoal LDA., com o NIPC 518379752 e sede na Rua Major António Fernandes Varão lote 15 D2 R/C, e o Utilizador, entendendo-se como tal todo e qualquer visitante do presente website.
Aceitação dos Termos
A navegação e utilização deste website pressupõe a aceitação dos presentes Termos e Condições, pelo que solicitamos a sua leitura atenta. Caso não concorde com os mesmos, por favor não aceda ou utilize o website e contacte-nos.
Ao efetuar a encomenda ou compra, o Utilizador manifesta a sua aceitação plena e completa, das condições gerais de venda, preços e descrição dos produtos e/ou serviços contratados. Assim, as transações efetuadas através do presente website serão reguladas exclusivamente pelos presentes Termos e Condições.
Ao realizar uma transação através deste website, declara ser maior de 18 anos e/ou ter capacidade legal para celebrar contratos.
Direitos de propriedade intelectual
O presente website e todo o seu conteúdo e informação constante no mesmo, incluindo marcas, desenhos, logótipos, textos, imagens, materiais áudio e de vídeo, é propriedade da VilaWeb Unipessoal LDA., e encontra-se sujeito aos presentes Termos e Condições e protegido pela legislação em matéria de proteção da propriedade intelectual.
O Utilizador não está autorizado a reproduzir, transmitir, comunicar, publicar, colocar à disposição do público, modificar, transformar, copiar, vender, utilizar ou distribuir, por qualquer forma, o conteúdo do website ou parte dele sem autorização prévia, por escrito, da VilaWeb Unip. LDA.
Links
Poderão ser disponibilizados links de acesso a outros websites que não pertencem, nem são operados ou controlados pela VilaWeb, pelo que esta não se responsabiliza pelos conteúdos ou funcionalidades desses websites, nem dos que a este estiverem ligados ou mencionados.
A utilização desses links é da inteira responsabilidade dos Utilizadores, pelo que VilaWeb recomenda a leitura atenta das informações legais, Termos e Condições e Políticas de Privacidade desses websites.
Responsabilidade
A VilaWeb não se responsabiliza por quaisquer factos decorrentes da indisponibilidade do website ou quaisquer outras situações a que seja alheio.
As imagens apresentadas são meramente ilustrativas e não fazem parte do vínculo contratual.
Alteração aos Termos e Condições
A VilaWeb reserva-se no direito de alterar os presentes Termos e Condições, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, pelo que recomenda a sua consulta periódica
Informação sobre produtos e/ou serviços
Os produtos comercializados pela VilaWeb podem ser novos, recondicionados ou usados, conforme indicado expressamente na página de cada produto/artigo.
O website vilaweb.pt tem em consideração as informações relativas às caraterísticas essenciais dos produtos, apresentando as suas descrições técnicas, fotografias e/ou vídeos criados pelo próprio, mas poderão existir situações em que sejam partilhados pelos seus fornecedores, fabricantes ou por terceiros.
A VilaWeb reserva-se no direito de modificar ou corrigir a qualquer momento e sem aviso prévio, a informação e oferta comercial disponibilizada no website, relativa a produtos, preços, promoções, condições comerciais, serviços ou outras informações apresentadas.
Não será, também, responsabilizada, por qualquer informação ou eventuais divergências ou modificações relacionadas com a informação facultada pelo fornecedor ou fabricante.
Conta de utilizador
A conta de utilizador permite ter acesso a um leque mais alargado de funcionalidades e exige o registo do seu perfil, indicando o seu endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe.
Para proteger a conta de utilizador e evitar solicitações não autorizadas, o Utilizador não deve compartilhar a sua palavra-passe ou permitir o acesso à conta e aos dados pessoais a qualquer terceiro. O Utilizador deverá assegurar a confidencialidade da sua palavra-passe.
Constitui motivo de suspensão ou cancelamento imediato do acesso à conta de utilizador, a violação dos presentes Termos e Condições, ou a utilização indevida da mesma.
Processo de encomenda
A navegação no nosso website não exige que proceda ao registo de cliente, pelo que poderá efetuar o processo de compra dos produtos apenas como convidado, contudo, poderá registar-se como Utilizador indicando apenas os dados pessoais estritamente necessários para o efeito.
Para efetuar uma encomenda, deverá selecionar os produtos pretendidos, adicioná-los ao Carrinho de Compras e seguir o processo de encomenda disponível no website, preenchendo todos os dados necessários à conclusão da mesma.
Ao submeter o pedido de encomenda está a aceitar os presentes Termos e Condições.
Após o pagamento, receberá um e-mail automático com a confirmação da sua encomenda e, posteriormente, outros a informar do respetivo envio, Fatura e outras atualizações que poderão ser necessárias.
Disponibilidade dos produtos
A VilaWeb apenas processa a encomenda após confirmação do pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos produtos até ao início do seu processamento. A lista de prioridade dos pedidos é registada pela data do seu pagamento.
Em caso de rutura de stock, pode acontecer uma das seguintes opções:
A VilaWeb entra em contacto com o fornecedor do produto indisponível para reposição do stock, se possível. Posteriormente, informa o Utilizador do novo prazo de entrega e/ou alteração do preço (se aplicável), ficando o processamento da encomenda dependente da aceitação das novas condições. Em caso de não ser aceite, tem direito ao reembolso do preço pago pelo produto indisponível bem como os custos de transporte inerentes (se aplicável);
Se verificarmos, junto do fornecedor, que o produto foi descontinuado, o Utilizador é informado do cancelamento da encomenda, tendo direito ao reembolso do preço pago pelo mesmo.
Preços
O preço de cada produto ou serviço é apresentado em euros e inclui o valor do IVA à taxa legal em vigor. No entanto, não se encontram incluídos os custos de envio, que serão calculados e acrescentados, posteriormente, ao montante total da encomenda, antes de concluir o processo de compra.
A VilaWeb reserva-se no direito de alterar os preços, a qualquer momento e sem aviso prévio.
Na eventualidade de ser detetado qualquer erro (informático, manual, técnico ou outro) no preço ou características do produto, procederemos da seguinte forma:
Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, será devolvida a diferença;
Se o preço do produto for superior ao preço anunciado, o Utilizador será informado do erro, podendo optar por aceitar o novo preço ou cancelar a encomenda.
Prazos e métodos de pagamento
Após o registo da encomenda, o Utilizador dispõe de um prazo para efetuar o pagamento, consoante o método selecionado. Se não efetuar o pagamento no prazo estipulado, a encomenda será automaticamente cancelada.
O website da VilaWeb disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
Cartão de crédito (esta operação não exige conservação de quaisquer dados inseridos pelo Utilizador, exceto se expressamente o consentir)
MB WAY
Referência Multibanco
Transferência bancária (pós finalizar a encomenda, dispõe de um prazo de 24 horas para proceder ao pagamento e ao envio do respetivo Comprovativo de Pagamento, caso contrário, a encomenda apenas será processada no dia útil da entrada do valor pago na conta bancária da VilaWeb)
PayPal
Contra-Reembolso (esta opção apenas estará disponível para cliente com conta de Revenda ativa e desde que cumpram os requisitos para o efeito)
Os dados de pagamento fornecidos serão exclusivamente utilizados para realizar os procedimentos necessários ao processamento da compra, de eventual troca ou devolução, bem como para cumprimento de alguma obrigação legal ou judicial.
Campanhas ou promoções
As campanhas ou promoções têm stock limitado, sendo válidas apenas durante o prazo indicado no website.
A VilaWeb poderá ainda disponibilizar códigos promocionais, que podem ser válidos apenas para a compra online de produtos.
Em caso de indisponibilidade do produto ou rotura de stock após a encomenda e o respetivo pagamento, o Utilizador será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda, tendo direito ao reembolso do valor já pago.
Cancelamento da encomenda
As encomendas poderão ser cancelados por um dos seguintes motivos:
- Rutura de stock;
- Informação de faturação ou de entrega incorretas;
- Incapacidade em obter autorização de pagamento;
- Encomenda considerada fraudulenta;
- Falta de resposta do Utilizador face a alguma informação errada ou incompleta, e após ser notificado pela VilaWeb
- Cancelamento da encomenda pelo Utilizador
Sem prejuízo do direito de livre resolução, o Utilizador pode cancelar a sua encomenda, até ao momento da sua expedição, através do seguinte endereço de correio eletrónico encomendas@vilaweb.pt
O não pagamento da encomenda no prazo previsto implica o cancelamento automático da mesma.
Serviços de entrega
As encomendas podem ser levantadas nas instalações da VilaWeb, entregues ou remetidas para a morada indicada pelo Utilizador, ficando este sujeito ao pagamento dos custos de envio/transporte.
A VilaWeb faz envios/entregas no território de Portugal Continental e Espanha por transportadora.
Para Madeira e Açores restantes territórios UE, os envios serão efetuados via CTT.
Entregas rápidas em 60/120 minutos apenas serão realizadas dentro do concelho de Vila Real.
A VilaWeb disponibiliza vários serviços de entrega, os quais estão sujeitos a procedimentos próprios de cada transportadora, nomeadamente quanto aos dados necessários, modalidades de entrega, prazos, custos e condicionalismos do transporte.
Todos os prazos de entrega previstos são meramente indicativos, podendo sofrer alterações devido à transportadora escolhida, à morada de destino, modalidade da entrega pretendida, períodos de promoções/campanhas especiais, motivos de força maior (greves, perdas de ligação, intempéries), não conferindo qualquer direito a indemnização ao Utilizador ou devolução de valor relativo aos portes pagos.
Se não for possível garantir o cumprimento do prazo de entrega, por ausência de stock e/ou qualquer dano realizado de envio o Utilizador será informado, sendo-lhe possível optar por continuar com a encomenda, aceitando a nova data de entrega proposta, ou cancelar a mesma, com reembolso total dos montantes pagos.
As encomendas apenas são enviadas após confirmação da disponibilidade de stock e da receção do respetivo pagamento.
A indicação por parte do Utilizador de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à origem, sendo os custos imputáveis ao Utilizador, pelo que se recomendamos que confirme a morada indicada. Uma vez expedida a encomenda, não é possível alterar os dados de faturação indicados, e não poderemos confirmar a total disponibilidade por parte das transportadoras para alteração dos dados de entrega indicado pelo Utilizador.
Se a entrega não for possível por responsabilidade do Utilizador, este fica sujeito ao pagamento dos custos com a nova tentativa de entrega, caso se verifique.
Modalidades de entrega
- Entregas de equipamentos até 20 kg
- Entrega em 60/120 minutos (apenas disponível para entregas no concelho de Vila Real, e entrega apenas será efetuada em piso 0, ao nível do R/C, junto á porta ou entrada, e em horário laboral da VilaWeb
- Entrega 24 horas (contabilizadas apenas em dias úteis, apenas possível em artigos com stock na loja principal, e com pagamentos efetuados antes das 17h45, em horário laboral da VilaWeb)
- Entrega em 48 horas (contabilizadas apenas em dias úteis, e em artigos com stock na loja principal
- Recolha em loja
Estes prazos apenas são aplicados a produtos marcados como em stock, pelo que todos os pedidos de produtos marcados com prazo de entrega, estes timings apenas serão iniciados no dia útil da receção do produto na loja principal da VilaWeb.
Os prazos estimados são relativos a entregas em Portugal Continental. Para entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, e destino UE os custos dependem do peso, volume, quantidade dos equipamentos e da morada de destino.
Verificação da encomenda no momento da entrega
No momento da entrega, os Utilizadores devem abrir as embalagens, à frente do colaborador da transportadora, de forma a verificar a integridade do equipamento, sob pena de a VilaWeb poder vir a declinar qualquer responsabilidade se forem reclamados danos devido ao transporte. Caso detete algum dano exterior da embalagem deverá recusar a entrega da mesma.
Custos de entrega
Os custos de entrega na morada indicada pelo Utilizador serão automaticamente calculados pelo sistema e podem variar consoante o valor da encomenda, área geográfica de destino, tarifários das transportadoras (sujeitos a atualizações periódicas), entre outros fatores.
Antes de confirmar o pedido, o Utilizador será informado do valor final da encomenda, com todos os custos de envio e impostos aplicáveis.
Levantamento da encomenda em loja
Caso o Utilizador opte pela recolha dos artigos nas instalações da VilaWeb este compromete-se a levantar as suas encomendas, mediante apresentação da respetiva fatura, dentro do horário de funcionamento, e no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis após a notificação de que os artigos estão disponíveis para levantamento.
Caso não efetue a recolha no prazo de 15 (quinze) dias, a encomenda poderá ser considerada abandonada, o que implica a perda do direito de propriedade a favor da VilaWeb.
Direito de livre devolução dos Consumidores
O Consumidor pode exercer o seu direito de livre devolução dos artigos adquiridos, com necessidade de indicar o motivo, no prazo de 15 (quinze) dias a contar da data de Faturação do pedido.
O Consumidor pode exercer o seu direito de livre devolução se comunicado à VilaWeb, através do correio eletrónico encomendas@vilaweb.pt, antes do decurso do prazo de 15 dias, e sempre acompanhada da Fatura original ou cópia desta.
Após ser efetuada essa comunicação e serem dadas indicações para a devolução ao Consumidor, a devolução do valor apenas será processada após a entrega/receção dos produtos na loja da VilaWeb e após ser verificado o estado destes.
Cumpre dar nota que não devem ser remetidos quaisquer artigos para a VilaWeb sem contacto prévio e aceitação deste, sob pena de os mesmos não serem aceites
Todos os produtos devem ser devolvidos sem sinais de utilização ou danos exteriores, em bom estado de conservação, na embalagem e com a etiqueta original, acompanhados dos respetivos manuais de instruções e de todos os seus acessórios. Os produtos devem ser entregues com celofane original selado. Todos os produtos devem, ainda, ser acompanhados da respetiva fatura.
A VilaWeb reserva-se no direito de não aceitar os produtos que não cumpram estas condições.
Reembolso
A VilaWeb procederá ao reembolso integral do montante pago no prazo máximo de 15 dias a contar da data em que a VilaWeb tenha na sua posse o(s) artigo(s) devolvidos e após ser comprovado o seu estado original.
Não obstante, o reembolso apenas será efetuado após verificação do estado do produto devolvido. A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite.
Caso se aplique, os custos de entrega pagos pelo Consumidor no pedido inicial não serão reembolsados pela VilaWeb.
A VilaWeb apenas reembolsará os custos de envio nas seguintes situações:
- artigos errados ou danificados;
- artigos numa condição diferente do adquirido;
- erro de dados ou informação colocada pela VilaWeb;
- em caso de atraso da entrega com responsabilidade das transportadoras que prestam o serviço;
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo Consumidor. No caso de pagamentos por multibanco será solicitado o IBAN do Consumidor para que o reembolso seja efetuado.
Trocas
A VilaWeb permite a troca de produtos adquiridos online por Consumidores, mediante a apresentação da respetiva fatura, no prazo de 15 dias a contar da receção da encomenda.
Note que, não deverão ser remetidos quaisquer produtos para as instalações da VilaWeb sem prévia comunicação e autorização, sob pena de os mesmos não serem rececionados.
Exceções ao direito de livre resolução
Não serão aceites trocas ou devoluções, no caso dos seguintes fornecimentos:
artigos encomendados diretamente a fornecedores, em exclusivo para a encomenda
artigos sem mercado, que sejam adquiridos a fornecedores em exclusivo para a encomenda.
Conteúdos digitais
Serviços de reparação ou de manutenção a executar no domicílio do Consumidor
Nessa conformidade, não serão aceites as seguintes devoluções ou trocas:
de produtos com sinais de utilização, danos exteriores ou em mau estado, sem a embalagem original completa.
Garantia e assistência pós-venda
Os produtos novos comercializados pela VilaWeb a Consumidores, estão abrangidos por uma garantia de conformidade no prazo de 3 (três) anos a contar da data da entrega do bem.
No caso de venda de produtos usados a Consumidores, a garantia aplicada poderá variar de 3 a 12 meses após a entrega do bem, salvo se for estipulado na Fatura um outro prazo.
Caso os bens sejam vendidos a pessoas coletivas ou a pessoas singulares para uso comercial, não sendo por isso considerados Consumidores, o prazo de garantia é de 6 (seis) meses, salvo indicação em contrário (n.º 2, do artigo 921.º, do Código Civil).
A comunicação da falta de conformidade (defeito, avaria ou outra) deve ser efetuada por carta, correio eletrónico ou por qualquer outro meio suscetível de prova nos termos gerais, devendo ser indicado o número da encomenda e a descrição do mau funcionamento.
Todos os produtos serão devidamente analisados pelo fabricante e/ou centro de assistência oficial da marca/fabricante, para verificar se o mau funcionamento está abrangido pela garantia.
Reclamações
Caso o Utilizador pretenda apresentar uma reclamação relativamente a uma decisão ou atuação da VilaWeb, no âmbito de uma encomenda ou serviço, pode fazê-lo através do endereço de correio eletrónico encomendas@vilaweb.pt ou através do contacto telefónico: +351 935285356, no horário de atendimento: das 09h00 às 18h30, nos dias úteis e das 10h00 às 12h30, aos sábados (exceto feriados).
Resolução alternativa de litígios
Nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, o consumidor residente em Portugal ou outro país da União Europeia poderá recorrer a mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo (RAL). Poderá consultar a lista das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, no seguinte website:
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